Q&A よくあるご質問

Q&A よくあるご質問の中から知りたい内容を絞り込むことができます。

申込み・予約について
申込み方法
Q1日に2つのオプショナルツアーに行きたい

1日に2つのオプショナルツアーをお申込の場合は、最初のツアーのホテル帰着予定時間から次のお迎え時間までに2時間以上あけることをお薦めします。万が一交通渋滞などで次のツアーに間に合わなくても返金は致しかねます。このほか、スキューバダイビングとセスナやマウナケア、ハレアカラなどの組み合わせは減圧症を招く恐れがありますのでご遠慮いただいております。午前中に帰着するマリンスポーツ類やダイヤモンドヘッドハイキング関連ツアー、そして夕方発のサンセットクルーズやディナーショーなどの組み合わせもおすすめです。各ツアー詳細と日程表をよくご覧になり、余裕のある日程でお申込下さい。

最終更新日:2018/01/10

Qキャンセル待ちの予約は可能でしょうか

残念ながら、キャンセル待ちの予約は承ることができません。予めご了承ください。

最終更新日:2017/11/17

Qツアーの当日、天気が悪い場合はどうなりますか

ほとんどの場合、ツアーは通常通り催行されます。ただし、催行会社が「ツアーが催行できない」と判断し、JTBハワイに連絡が入った場合は、お申し込みの際にご入力いただいている宿泊先に連絡いたします。お部屋にいらっしゃらない場合は、留守番電話にメッセージを残させて頂きます。この場合、いただいているツアー代金は全額ご返金となります。

最終更新日:2017/11/17

QJTB以外の旅行会社を利用してハワイに行きますが、こちらのサイトは利用できますか

もちろんご利用いただけます。JTB以外の旅行会社利用、個人旅行の方など、どなたでもお申込みいただけます。

最終更新日:2018/02/02

Q電話で質問したいのですが

まずは、よくある質問をお読み下さい。既にツアーをお申込済みの方は、マイページのご予約一覧にございますメッセージ機能をご利用ください。 お申込み前で、かつよくある質問で回答が得られない場合には、お問い合わせに記載されている電話番号にお掛け下さい。 お問い合わせ内容は、記載されているオプショナルツアー及びサイトに関するものに限らせていただきます。 また、お電話でのご予約及びキャンセルや変更は一切お受けできませんので予めご了承下さい。 日本国内のJTBグループにお電話を頂きましても回答は致しかねますので予めご了承ください。

最終更新日:2017/11/17

Q1回の申込みで、何名まで予約できますか?

人数の制限はございませんが、各ツアーで指定されている最大人数をあらかじめご確認ください。12人以上のお申込みについては、取消規定が厳しいものが適用されます。

最終更新日:2018/02/02

Q現地についてから、電話で直接ツアーを申し込むことも出来ますか

もちろん可能です。弊社ツアーデスクにお問い合わせください。

最終更新日:2018/02/02

Q出発ギリギリまで予定が立ちません。いつまでに申し込めばいいですか?

オプショナルツアーによってお申込み受付締切が異なります。参加日の前日までお申込み可能なオプショナルツアーもございます。特に人気のオプショナルツアーはお早めのご予約をおすすめいたします。

最終更新日:2017/11/17

Q出発日が間際となり、予約確定のメールを確認できないかも

回答メールの時間指定はできません。余裕を持ってお申込下さい。

最終更新日:2017/11/17

Q旅行販売代理店です。お客様の代理でウェブサイトから予約ができますか?

一般のお客様向けの予約サイトとなっておりますので旅行販売店・代理店、及びJTBグループ会社からの代理手配はご遠慮ください。

最終更新日:2017/11/17

Q販売店で申し込んだオプショナルツアーの予約を変更できるか

申し訳ありませんが、当サイトでは販売店でのお申込み内容を変更することはできません。お申込みされた販売店にお問い合わせください。

最終更新日:2017/11/17

Q子供料金は何歳から何歳までですか

大人と子供の料金が掲載されている料金欄にそれぞれの年齢が表示されています。一部を除き、ほとんどのツアーで2歳以上12歳未満のお客様は子供料金にてご参加いただけます。ツアーによって子供料金設定がないツアーや参加可能な子供年齢の設定が異なる場合があります。詳しくは各ツアーページにて、掲載されている料金欄の子供設定年齢をご確認ください。

最終更新日:2017/11/17

Qオプショナルツアーの組み合わせについて

1日に2つのオプショナルツアーをお申込の場合は、最初のツアーのホテル帰着予定時間から次のお迎え時間までに2時間以上あけることをお薦めいたします。万が一交通渋滞などで次のツアーに間に合わなくても返金は致しかねます。このほか、スキューバダイビングとセスナやマウナケア、ハレアカラなどの組み合わせは減圧症を招く恐れがありますので、ツアー詳細をよくご覧になり、余裕のある日程でお申込下さい。

最終更新日:2017/11/17

Q空き状況を知りたいのですが

ツアーページからお申込みボタンを押下すると、参加情報設定の画面が開きます。参加日の選択カレンダーから空き状況をご確認いただくことが可能です。

空き状況は下記の記号にて表示されています。

□ : リクエスト予約(お申込みをお預かり後、予約の可否をご連絡) 

× : 受付終了 

空欄 : 催行なし、受付期間外

※ 空き状況は日々変化するため、最新の情報ではない場合がございます。

最終更新日:2018/02/02

Q催行日のはずなのに、カレンダーがXになっているのですが?

ツアーページで催行日となっておりましても、在庫状況により、空き状況は常に変動しております。予めご了承くださいますようお願い致します。

最終更新日:2017/11/17

Q到着日にツアーに行きたい

到着日、移動日のお申込は一部のツアーを除きお受けできません。一部到着日にお申込されたツアーで、飛行機が遅延・キャンセルとなりご参加が不可能となりましても返金はありませんので、予めご了承下さい。

最終更新日:2017/11/17

料金・年齢について
Q同行者とは

アクティビティに参加する方に同行して現地まで行かれる方のことです。

最終更新日:2017/11/17

Qツアー料金にチップは含まれていますか

ごく一部のツアーを除いて、表示価格にはチップも含まれておりますので、別途チップをお支払いいただく必要はございません。

最終更新日:2017/11/17

Qツアー料金には税金、手数料なども含まれていますか

 税込み価格ですので、表示金額をお支払い下さい。また、ゲストゴルフ手配を除き、その他のツアーでは手数料はいただいておりません。

最終更新日:2017/11/17

Q「大人」は何歳からですか

オプショナルツアー代金は12歳から大人扱いですが、米国では18歳から責任能力がある大人とみなされています。18歳未満のお子様の参加については、「Q:子供の参加について」の回答をご参考ください。

最終更新日:2017/11/17

Q子供の参加について

米国ハワイ州の法律では12歳未満の子供には必ず保護者または成人の監督責任者の同行が義務付けられています。保護者の同意書があれば、18歳未満の方のみでの参加可能なツアーの場合も、予期しない緊急事態の際に、参加者本人に責任判断能力があることが前提です。ガイドやスタッフは保護者の代わりに判断することはできません。

最終更新日:2017/11/17

Q子供の面倒を見ながら夫婦交代でツアーに参加したいです

ツアーの流れのなかで、交代できないものもあります。スタッフがお子様の面倒を見ることはできません。

最終更新日:2017/11/17

キャンペンコードについて
Q安くなるクーポンと併用できるか

残念ながら、他のクーポンとの併用はできません。

最終更新日:2017/11/17

参加人数について
Q最少催行人員が2名と設定されているツアーに1名で参加したいのですが可能でしょうか

一部ツアーを除いて最終お申し込み人数が他のお客様も含めた最少催行人数に達していれば、1名様でも大丈夫です。ツアー催行日間際に催行不可が決定致しますと、宿泊先に連絡をお入れしますが、お部屋におられない場合は、留守番電話にメッセージを残します。

最終更新日:2017/11/17

Q最少催行人数は同行者も含みますか

最少催行人数とは、オプショナルツアーに参加される方の人数ですので、同行者は含まれません。

最終更新日:2017/11/17

集合場所について
Qオプショナルツアーの集合場所はどこでしょうか

参加代表者様のご宿泊ホテルもしくは最寄の決められた集合場所へご案内いたします。お申込み後のご予約確定メールにて詳細をご連絡いたします。但し、工事等で急遽変更になる場合もございますので、ハワイ到着後、事前に集合場所を確認されることをお勧めいたします。

最終更新日:2017/11/17

Q集合場所がよくわからないのですが

ツアーは決められたホテルからの送迎になります。良くわからない場合はハワイ到着後、最寄のJTBプラザにて事前に確認されるのがよいでしょう。

最終更新日:2017/11/17

送迎について
Qレンタカーでツアーに行きたい

お申込時に備考欄にその旨ご入力下さい。ツアーによっては、現地合流できないものもあります。また往復送迎の含まれたツアー代金については「送迎不要」であっても権利放棄の扱いになります。一部返金などはございませんので予めご了承下さい。

最終更新日:2017/11/17

Q 現地集合・現地解散したい

現地合流が可能なツアーの場合、チェックイン時間を厳守する必要があります。万が一、交通渋滞などで遅れてご参加できなかった場合でも返金はありません(送迎権利放棄)。また宿泊ホテルから遠方のツアーでの現地集合・現地解散はお薦めいたしません。往復送迎の含まれたツアー代金については「送迎不要」であっても権利放棄の扱いになります。一部返金などはございませんので予めご了承下さい。

最終更新日:2017/11/17

Q現地集合のオプショナルツアーについて

現地集合のオプショナルツアーにご参加される場合は時間に余裕を持ってお出かけ下さい。現地集合後のツアースケジュールが決まっておりますので、遅れたお客様のために全員の方をお待たせすることができません。また、エステなど予約時間が決まっている場合、遅刻されますとトリートメント時間が短縮する場合があります。

最終更新日:2017/11/17

Q帰りは違う場所で降りたいです。

事前にお申し出ください。最寄のホテル<指定の降車場所>に可能な範囲でご案内いたします。お客様の指定した<場所>での降車はできかねますのでご了承ください。

最終更新日:2017/11/17

滞在先について
Qコンドミニアム又はホテル・タイムシェアに宿泊します

コンドミニアム、タイムシェアの場合は、代表電話番号で確実にお客様へ連絡が取れるとは限りません。ご予約の際にはお客様と確実に連絡のとれる電話番号を入力フォームにご入力下さい。

最終更新日:2017/11/17

Qハワイでの滞在ホテルがまだ決まっていません。ツアーの申込みはできますか。

滞在先の情報は、お客様の送迎手配、及び緊急の際の連絡用として記入いただいております。ご予約の時点で滞在先が決定していなくても問題ございませんが、必ず出発までには設定をお願い致します。滞在先情報が設定されない場合はEチケットの発行ができませんのでご注意ください。

最終更新日:2017/11/17

参加制限について
Q妊娠中でもツアーに参加できますか

ご希望のツアーによっては症状や病歴をお持ちの方はご参加いただけない場合があります。各ツアーの詳細をご確認いただき、ご自身の主治医にご相談ください。なお、ご参加の最終的な可否はツアー運行会社の規定が優先されます。

<ご参加いただけない症状や病気の例>

妊娠中、風邪、呼吸器管の疾患、ぜんそく、糖尿病、心臓疾患、肺疾患、耳鼻科系疾患、てんかん、高血圧、手術後(過去6ヵ月以内に、脳や臓器などの手術を受けられた方)、薬物・アルコール依存症、パニック障害など。

最終更新日:2017/11/17

Q薬を飲んでいます

オプショナルツアーによっては、参加できないものもあります。ツアー詳細をご確認の上、お申込下さい。投薬中の場合ご自身の主治医にご相談ください。

最終更新日:2017/11/17

Qお身体が不自由な方のツアー参加について

お身体が不自由で車いすや杖などを使ってのお申込みは条件付きでご参加いただけるツアーもありますのでお問い合わせください。なお、ご参加いただける場合でも送迎、観光などについて、車椅子のまま乗れるリフト付きの車両を持っている催行会社は非常に少なく、大半の場合は車椅子からの移動を含め介助いただける同行の介助者が必要となります。(法律上、ドライバーやスタッフは介助の為にお客様に触れることは禁止されております)詳しくはツアー詳細ページをご参照下さい。視力、聴力がご不自由な方のご参加については、同行者の有無などを含めてお問合せください。

最終更新日:2017/11/17

キャンセル(取消し)について
Q取り消し基準がよくわからない

例)ハワイ時間4月5日のツアーの場合、3日前とはハワイ時間の4月2日となります。

最終更新日:2017/11/17

Q旅行の予定が変わってしまいました。予約を取消(キャンセル)したいのですが。

お取り消しは「マイページ・ご予約詳細」に設置された「キャンセル」ボタン押下によりご自身でお手続きいただけます。当サイトで予約されたツアーに関して、お問合せフォーム、メール、お電話からのお取消しや、日本のJTB店舗等での お取消しをお受けすることはできません。取消料の発生する時期は各ツアーによって異なります。詳細は該当ツアーページをご確認ください。

最終更新日:2018/02/02

Q取消料はいつからかかりますか

ツアーにより異なります。ツアー詳細ページの「キャンセルポリシー」をご確認ください。 既にご予約済みの場合は、『マイページ/ご予約一覧』からも取消料規定をご確認いただけます。期間限定のイベントやショーのチケットなどプランによっては、予約完了時点から100%の取消料(取消不可) というコースもございますので、予約前に必ずご確認ください。

最終更新日:2017/11/17

Q飛行機の遅延やキャンセルでツアーに間に合いません、どうなりますか。

飛行機の遅延やキャンセルのためツアーに参加できない場合でも、記載の取り消し基準は適用されますので予めご了承ください。 ツアーによっては参加日の変更が出来る場合もありますので、間に合わないことが分かった時点でご連絡ください。ただし日にち変更手数料が掛かる場合があります。

最終更新日:2017/11/17

Eチケットについて
Qツアー参加券(Eチケット)はどうやって受け取るのでしょうか?

日本出発7日前からEチケットが表示されます。マイページのご予約詳細より「Eチケット」をクリックすると、PDF形式のEチケットがダウンロードされます。Eチケットは印刷のうえ、ツアーにご持参ください。お忘れになった場合、ツアーに参加できなかったり、再度代金を請求される場合がありますのでご注意下さい。スマートフォンの場合は、ダウンロード後印刷できる環境にPDFを送付のうえ、印刷を実行してください。

最終更新日:2018/02/02

予約状況について
Q 予約番号(リファレンス番号)とは何ですか

ご予約を受け付けた番号です。予約確定番号ではありません。予約確認の際に必要となりますので、必ずお書きとめください。

最終更新日:2017/11/17

Q申込み完了しましたが、入力したメールアドレスに内容確認のメールが届きません。

お申込み完了後、当社からのメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

1.ご登録のメールアドレスが間違っている場合。

<マイページ>にログインいただき<会員情報変更>より正しいEメールアドレスに変更して下さい。次にメールが届いていないツアーの<ご予約詳細>からその旨お問い合わせください。

2.迷惑メールと誤って認識されている場合。(Yahoo!メール等の主なフリーメール)

迷惑メールフォルダをご確認下さい。対処法としては、メールオプションの設定変更が必要になります。

上記以外のお客様はお手数ですが、<マイページ>にログインいただき<ご予約詳細>からご連絡下さい。

最終更新日:2017/11/17

Q申込み後、72時間経っても回答メールが届きません。予約はされていますか。

お申込み完了後、当社からのメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

1.ご登録のメールアドレスが間違っている場合。

<マイページ>にログインいただき<会員情報変更>より正しいEメールアドレスに変更して下さい。次にメールが届いていないツアーの<ご予約詳細>からその旨お問い合わせください。

2.迷惑メールと誤って認識されている場合。(Yahoo!メール等の主なフリーメール)

迷惑メールフォルダをご確認下さい。対処法としては、メールオプションの設定変更が必要になります。

上記以外のお客様はお手数ですが、<マイページ>にログインいただき<ご予約詳細>からご連絡下さい。

最終更新日:2017/11/17

Q予約後に問い合わせメールをしましたが、72時間経っても連絡が来ません。どうなってますか。

お申込み完了後、当社からのメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

1.ご登録のメールアドレスが間違っている場合。

<マイページ>にログインいただき<会員情報変更>より正しいEメールアドレスに変更して下さい。次にメールが届いていないツアーの<ご予約詳細>からその旨お問い合わせください。

2.迷惑メールと誤って認識されている場合。(Yahoo!メール等の主なフリーメール)

迷惑メールフォルダをご確認下さい。対処法としては、メールオプションの設定変更が必要になります。

上記以外のお客様はお手数ですが、<マイページ>にログインいただき<ご予約詳細>からご連絡下さい。

最終更新日:2017/11/17

オプショナルツアーについて
イルカ・クジラ
Qクジラ・野生イルカは必ず見えますか

野生の生き物ですので、必ず見えるという訳ではありません。しかし高い確率で見ることができます。

最終更新日:2017/12/15

クルーズ
Q船酔いする体質です

酔い止めを服用されることをお勧めいたします。

最終更新日:2017/11/20

Qクルーズの違いがわかりません

ハワイ観光のなかでも、人気のあるツアーのひとつがクルーズです。ディナークルーズは豪華客船でサンセットや夜景、お食事やハワイらしいショーなどが楽しめるものが年間を通して催行されています。約1500名乗りの豪華客船から、太陽の下でイルカなどの海洋生物を見に行くクルーズまで多種多彩。参加されるご家族や旅行目的に合わせて【クルーズ】カテゴリーからお選びください。

最終更新日:2017/11/20

マリンスポーツ
Q ロッカー・更衣室はあるのでしょうか

ほとんどのツアーでロッカー及び更衣室はありません。パスポートなどの貴重品はお持ちにならないようにお願い致します。また、水着を着て楽しむマリン・アクティビティーの場合は、あらかじめ水着着用でご参加ください。

最終更新日:2017/11/20

Q「天国の海」と「天使の海」の違いは何ですか

ツアーを主催している催行会社によってツアー名が設定されています。両ツアーともカネオヘ湾の同じエリア内ですが離れた場所に停泊し、サンドバーのある海をクルーズします。訪れるサンドバーとは潮の干満により潮位が変わり海の中に白砂が浮かび出てくる砂州のことを指しており、その日の潮位によって海の真ん中で浮き出た砂地を歩けたり、水の中に白砂が見えたりといった楽しみ方ができるツアーです。

最終更新日:2017/12/05

Qジェットスキーは免許が必要ですか

ジェットスキーは複数の会社が催行しています。各催行会社によって参加条件が異なります。操縦年齢が16歳以上、18歳以上、運転免許不要や運転免許必要などがあります。(2018年1月現在) 操縦無しの同乗であれば年齢も低くから参加可能です。詳細につきましては【マリン】カテゴリーの各ツアー詳細をご覧ください。

最終更新日:2017/11/20

Q泳ぎに自信がないのですが参加できますか

海の中に入る全てのアクティビティ及びマリンスポーツは、泳ぎに自信のない方にはお勧めしておりません。(サブマリンは艦内です)。天使の海は船が海上で停泊し、海に入らない方々でも船上でお楽しみいただけるため制限はございません。ただし、小さなお子様ご同伴の場合は保護者の方が必ずそばに居ていただくようお願いしております。

最終更新日:2017/11/20

Q同行者とはなんですか

アクティビティに参加する方に同行して現地まで行かれる方のことです。同行者にはアクティビティは一切含まれません。またツアーによっては同行者の年齢制限や保護者の方の常時付き添いが必要となる場合などがあります。各カテゴリーのツアー詳細をご覧ください。

最終更新日:2018/02/14

アクティビティ
Qクアロア牧場でのアクティビティを決めておきたい

乗馬と四輪バギー、ジップラインのコースは確約となりますが、エクスペリエンスコースについてはどなたにも公平を期するために事前の確約は致しておりません。クアロア牧場到着後にスタッフが全員の方に希望を伺いますので、その際にお申し出ください。

最終更新日:2017/11/21

スパ&エステ
Qエステの申込みについて

ご旅行中の体調なども含め、妊娠中の方、敏感肌の方は事前にご自身の医師とご相談の上、ご計画ください。フェイシャルを受けられる場合はお化粧をしないでサロンにお越し下さい。また日焼けのためにエステをキャンセルされた場合でも返金は致しかねますので、マリンスポーツ系などはエステの後にされることをお薦めいたします。

最終更新日:2017/11/21

ディナー&ショー
Qディナーの席は決まっているのか

当日チェックイン後に、スタッフがご案内させていただきます。

最終更新日:2017/11/22

ドレスコードについて
Qレストランでの服装について

お子様の参加をご遠慮いただいているレストランでは正装が望ましいですが、それ以外のレストランでも、男性のタンクトップや、ビーチサンダルなどのビーチに遊びに行くような服装は控えたほうがよいでしょう。レストランやディナーの含まれたツアーでは、それぞれドレスコードがあります。詳しくは各ツアーページをご参照下さい。

最終更新日:2017/11/22

グルメクーポン
Q料理の量が多すぎて食べ切れそうにありません。

小さなお子様が同席の場合は、お子様は席の予約のみにしてレストランにあるメニューをその場で注文するのがよいでしょう。ご予約の際、コメント欄にクーポン不要のお子様の人数をご入力下さい。お子様であっても、大人の方の料理を分けてあげることは、マナーとして好ましくありません。

大人の場合には人数分のミールクーポンをお求め下さい。レストランでは基本的に席を使う人数分のオーダーをいれるのがマナーです。

最終更新日:2018/04/12

Q子供なので食事はいりません。

ミールクーポンをご利用になられないお客さまの人数はウェブサイトの人数ではお申し込みいただかず、コメント欄にてお子様が同席されます旨をご連絡ください。合計何名様、とご記入いただければ、そのようにお席のお手配を致します。

また、レストランで大人の食事を分けてあげることは、マナーとして好ましくありません。その場でお子様用のメニューをオーダーされることをお勧めします。

最終更新日:2018/04/12

Q料金にチップは含まれていますか?

JTBミールクーポンの料金には、 お食事代はもちろん、税金 、サービス料(チップ) も含まれておりますので、英語が不安な方やチップの計算などがご心配なお客様にもおすすめです。

ミールクーポンに含まれない飲食物を追加注文された場合は、別途清算が必要です。その際、チップ(15%~20%)も合わせてお支払いください。

最終更新日:2018/04/19

QEチケットは印刷してレストランに持って行かないとけませんか?

Eチケットは、必ず印刷してレストランにご持参ください。スマートフォン画面の提示のみではご利用いただけません。 Eチケットをお持ちにならない場合は、お食事ができませんのでご注意ください。

Eチケットはレストランご予約日の7日前に発券され、ご予約当日まで印刷が可能です。
Eチケットをお忘れになった際に発生するトラブルに関して、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
万が一印刷することをお忘れになった場合は、ご予約確定メールと共に現地JTBツアーデスクにお申し出ください。営業時間外はご対応出来かねますので、各デスクの営業時間内にお越しください。
現地ツアーデスク http://www.hawaiioption.com/desk

最終更新日:2018/04/17

Qお食事される合計人数が大人8名以上の場合は、どのように入力すればいいですか?

1回でお申込みいただける人数は大人8名様となりますので、2回に分けてお申し込みください。その際にはコメント欄にて、同一グループであること、合計何名様でのご予約かご記載ください。

最終更新日:2018/04/17

ゴルフ
Q組み合わせについて

4名1組でお申込の場合、少なくとも1名は経験者であることが望ましいです。また、基本的に4名1組で回りますので、4名以外でお申込の場合は、他のプレイヤーがジョイントする場合もあります。但し、4名分お支払い頂く場合には空き状況により、他のプレイヤーを入れずにプレイすることが可能な場合もあります。また、組み合わせの指定はできません。

【組み合わせの例】

1名でお申込みの場合-1名プレイ、他の1名様との2サムプレイ、他の2名様との3サムプレイ、他の3名様との4サムプレイ

2名でお申込みの場合-2名プレイ、他の1名様との3サムプレイ、他の2名様との4サムプレイ

3名でお申込みの場合-3名プレイ、他の1名様との4サムプレイ

4名でお申込みの場合-4サムプレイ

5名でお申込みの場合-2名と3名に分かれてそれぞれに他のプレーヤーがジョインする場合あり、4名と1名に分かれて1名の方に他のプレイヤーがジョインする場合あり。

6名でお申込みの場合-3名と3名に分かれてそれぞれに他のプレーヤーがジョインする場合あり、4名と2名に分かれて2名の方に他のプレイヤーがジョインする場合あり。

最終更新日:2017/12/05

Q子供がプレイできるゴルフ場

それぞれのゴルフのツアー詳細に参加できる年齢制限が記載されていますので、ご確認下さい。

最終更新日:2017/12/05

Qゴルフのボール・手袋・靴の購入料金

およそ、日本と同じくらいの常識的な金額ですが、靴はゴルフ場ではサイズの品揃えが少ないので、事前に購入されるかレンタルをお勧めいたします。

最終更新日:2017/12/05

Qゲストゴルフを利用したい

当サイトではオアフ島のゲストゴルフはお取り扱いがございません。最寄の旅行代理店にお尋ね下さい。

最終更新日:2017/12/05

Qゴルフ場の併設設備について

ハワイのゴルフ場の大半はロッカーやお風呂はありません。貴重品はご自身で管理されることをお勧めいたします。

最終更新日:2017/12/05

その他
Qこのサイトに無いものを頼みたい

ウェブに記載されているオプショナルツアー及びメニューのみの取り扱いとなります.

最終更新日:2017/12/05

Q車や船に酔います

酔い止めを服用されることをお勧めいたします。さらに不安な方はご自身でエチケット袋をご用意下さい。

最終更新日:2017/12/05

Qオプショナルツアーやレストラン・クーポンに付随した専用車やケーキなどのアレンジをお願いしたいのですが可能ですか?

当ウェブサイトではサイト上でご紹介しているオプショナルツアー及びレストラン・クーポンのお取り扱いのみとなっております。申し訳ございませんが、ツアーに付随したアレンジは致しかねます。

最終更新日:2017/12/05

Qツアーが途中でなくなっています。

ツアーの取り扱い期間が終了するとサイト上から見れなくなります。またカレンダーは約1年先までの表示をしておりますので、それ以降につきましては更新をお待ち下さい。

最終更新日:2017/12/05

予約変更について
予約の変更
Q参加日を変更したい

オンラインでは予約の変更はお受けしておりません。お手数ですが、マイページ内の予約詳細画面よりお取消いただき、新たにご予約をいただきますようお願いいたします。 ※お取消に際しては所定の取消手続料がかかる場合がございます。 お問い合わせフォーム、メール、お電話等での取消・変更はお受けしておりませんのでご了承ください。

最終更新日:2017/12/05

Q参加予定の人の都合が悪くなってしまいました。参加人数を変更したいのですが。

オンラインでは予約の変更はお受けしておりません。お手数ですが、マイページ内の予約詳細画面よりお取消いただき、新たにご予約をいただきますようお願いいたします。 ※お取消に際しては所定の取消手続料がかかる場合がございます。 お問い合わせフォーム、メール、お電話等での取消・変更はお受けしておりませんのでご了承ください。

最終更新日:2017/12/05

Q 参加を希望する人が増えました。参加人数を変更したいのですが。

オンラインでは予約の変更はお受けしておりません。お手数ですが、マイページ内の予約詳細画面よりお取消いただき、新たにご予約をいただきますようお願いいたします。 ※お取消に際しては所定の取消手続料がかかる場合がございます。 お問い合わせフォーム、メール、お電話等での取消・変更はお受けしておりませんのでご了承ください。

最終更新日:2017/12/05

会員情報の変更
Q会員情報を変更したい

マイページより会員情報の変更が可能です。Eメール、パスワード、会員名などの変更が可能です。参加日、プラン変更、参加者変更に関してはオンラインでは予約の変更はお受けしておりません。お手数ですが、マイページ内の予約詳細画面よりお取消いただき、新たにご予約をいただきますようお願いいたします。 ※お取消に際しては所定の取消手続料がかかる場合がございます。 お問い合わせフォーム、メール、お電話等での取消・変更はお受けしておりませんのでご了承ください。

最終更新日:2017/12/05

Qメールアドレスを間違えて登録してしまいましたが・・

マイページの会員情報から変更が可能です。

最終更新日:2017/12/05

滞在先の変更
QQ : 宿泊ホテルが変わった

マイページ内の予約詳細画面より滞在先変更のお手続きをお願いいたします。集合場所や集合時間が変更になることがあります。

最終更新日:2017/12/05

支払いについて
クレジットカードについて
Qクレジットカード情報をインターネットで送るのが心配なのですが、大丈夫ですか?

当サイトでは、デジサート社(DigiCert)のSSLサーバ証明書を使用して、お客様の個人情報を保護しております。httpsで始まるアドレス上では、すべての情報がSSLで暗号化されてから送受信されますので、プライバシーに関わる個人情報などを安全に送信することが出来ます。ご安心ください。

最終更新日:2018/02/02

Qいつ引き落とされるのか知りたい。

クレジットカードの決済は予約が確定し完了メールが送信され、予約詳細ページのステータスが「予約確定」になった時点で決済されます。お客様の銀行口座からの引き落とし日は、カード会社により異なります。 詳細は、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。

最終更新日:2018/02/02

Qキャンセルしたのに引き落とされた

ご予約日、キャンセル日と各クレジットカード会社の締め切り・返金処理手続きの状況により返金日が異なります。同じ月に相殺されるとは限りません。詳細は、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。

最終更新日:2017/12/05

返金について
Q○日にキャンセルしましたが返金されません。ちゃんと返金処理してくれていますか。

クレジットカード会社の締め切り日がご予約日と取消日の間にある場合、翌月以降のご返金になる場合があります。詳細につきましては、お手数ですがそれぞれのクレジットカード会社へカード名義のご本人様よりお問い合わせ下さい。

最終更新日:2017/12/05

サイトについて
メールアドレスでのトラブル
Qハワイオプションドットコムからのメールが届かない

ソフトバンク、NTTドコモ、AUなどのスマートフォン通信キャリアメールアドレスでお申込みの場合、迷惑メールの設定で、ハワイオプションドットコムからのメールを受け取らない設定になっている可能性がございます。

 

ご利用のスマートフォン通信キャリアのホームページへアクセスして頂き、迷惑メールブロック対策の一覧の受信許可リストの設定でhawaiiopton.comからのメールを受信するように設定ください。

 

ソフトバンク社 https://www.softbank.jp/support/faq/view/10139

 

NTTドコモ https://www.nttdocomo.co.jp/support/

 

AU  https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/?aa_bid=cs-support-top-0004

 

最終更新日:2018/03/30

推奨環境について
Qウェブサイト表示の最適な環境は?パソコンやスマートフォンでの閲覧の際に最適な設定がありますか?

当サイトについてパソコンやスマートフォンでの表示に最適な環境は下記のとおりとなっております。

■Windows
Internet Explorer 9以降, Google Chrome, Firefox, Edge
■Macintosh
Safari, Google Chrome, Firefox
■スマートフォン
iPhone Safari, Android, Chrome Light

更に詳しい詳細は利用規約ページの「当サイトの推奨環境について」をお読みください。

最終更新日:2018/02/02

現地での問い合わせ先
Qハワイ到着後でも申し込めますか。

空きがあればオンラインにてお申し込み可能です。またワイキキ内のJTBツアーデスクでもお申込みいただけます。JTBツアーデスクの場所はこちら

最終更新日:2018/02/02

退会について
退会手続きについて
Q退会方法を教えてください

現在、予約中のオプショナルツアー、または催行前(催行を予定している)オプショナルツアーがある場合は退会できません。退会されますと、お客様の会員情報および予約情報(過去履歴も含む)はデータベースから削除されます。退会後は、会員情報および予約情報(過去履歴も含む)はご参照いただけませんので、ご了承ください。

下記のリンクより退会手続きページに遷移いただけます

退会する

最終更新日:2018/02/02

Q&Aを見ても解決しなかった場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。