Q : JTB以外のツアー参加者でも申し込める？

JTB以外の旅行会社を利用してハワイに行きますが、こちらのサイトは利用できますか？

A : もちろん大丈夫です。JTB以外の旅行会社利用、個人旅行の方などどなたでもお申込みいただけます。尚、JTB販売店関係の方はこちらをお読みください。

Q : メールが届かない場合は？

申込み完了後に入力したメールアドレスに、内容確認のメールが届きません・・又申し込み完了後72時間経っても予約回答メールが届きませんが予約はされていますか？又は予約後に問い合わせメールをしたのに連絡が来ませんがどうなってますか？

A : お申込み完了後、当社からのメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
1.メールアドレスが間違っている。→お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
2.迷惑メールと誤って認識されている。（Yahoo!メール等の主なフリーメール）→迷惑メールフォルダをご確認下さい。対処法としては、メールオプションの設定変更が必要になります。

上記以外のお客様はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

又、何らかの障害でお客様が送信されたメールが当社に届いていない可能性がございますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

→お問い合わせフォームはこちらから
→ご予約情報のご確認はこちらから

Q : ツアーに関して何か特別なアレンジは出来ますか？

オプショナルツアーやレストラン・クーポンに付随した専用車やケーキなどのアレンジをお願いしたいのですが可能ですか？

A : 当ウェブサイトではサイト上でご紹介しているオプショナルツアー及びレストラン・クーポンのお取り扱いのみとなっております。申し訳ございませんが、ツアーに付随したアレンジは致しかねます。

Q : 申込みはいつまで？

出発ギリギリまで予定が立ちません。いつまでに申し込めばいいですか？

A : 日本を出発する3日前までお申込みいただけます。それ以降は行き違いが発生する可能性があるため、ご予約・変更はお受けしておりません。出発日を間違えてお申込された場合でもトラブルの発生に関しましては、当社では責任を負いかねますので予めご了承下さい。

Q : 1名でツアーを申し込みたい。

最少催行人員2名というツアーに1名で参加したいのですが可能でしょうか？

A : ツアーにお申込みの時点で他のお客様も含めた人数が最少催行人数に達していれば、1名様でも大丈夫です。ただし、お申込みいただいた時点で他のお客様がいらっしゃらない場合は一旦キャンセルとさせていただきます。申し訳ございませんが再度ご出発の3日前までにお申込ください。又、お申込時に最少催行人数に達していた場合でも、他のお客様のキャンセルにより最少催行人数を下回った場合には、ツアーはキャンセルとなります。間際に催行不可が決定致しますと、宿泊先に連絡をお入れしますが、お部屋におられない場合は、留守番電話にメッセージを残させて頂きますので、ご注意下さい。

Q : 悪天候時のツアーは？

ツアーの当日、天気が悪い場合はどうなりますか？

A : ほとんどの場合、ツアーは通常通り催行されます。ただし、催行会社が「ツアーが催行できない」と判断し、JTBハワイに連絡が入った場合は、宿泊先に連絡をお入れします。お部屋におられない場合は、留守番電話にメッセージを残させて頂きます。
この場合、いただいているツアー代金は全額ご返金となります。

Q : 現地でツアーを申し込みたい

現地についてから、電話で直接ツアーを申し込むことも出来ますか？

A : もちろん大丈夫です。弊社ツアーデスクにお問い合わせください。

Q : 申込み人数に制限は？

1回の申込みで、何名まで大丈夫ですか？

A : 1回のお申込みで12名様までのご予約が可能です。

Q : 予約番号を忘れてしまった

ツアーの予約番号を忘れてしまった場合はどうすればいいのでしょうか？

A : 当サイトにあります＜ご予約情報＞ページへアクセスしてください。
予約番号をお客様のメールアドレスにお送りするサービスをご用意しています。

Q : 予約を取り消したい

旅行の予定が変わってしまいました。予約を取り消したいのですが・・・

A : お申込み後の予約取り消しは、ツアー参加日の72時間前までは無料です。
それ以降の予約取り消しは弊社規定に準拠した取消料をご請求させていただきます。

予約完了～ツアー参加日の72時間前まで	無料
参加日の72時間前～24時間前まで	ツアー代金の50％
参加日の24時間前～当日	ツアー代金の100％

上記は一般的なツアーの取消料となります。日帰り観光、ゴルフツアー等、上記とは取消料が異なるツアーもございますので、取り消しの際はツアー詳細ページも併せてご確認ください。

• 既にツアー代金をお支払いいただいている場合には、弊社規定に準拠した取消料を差し引き、ご返金させていただきます。
• 現地到着後の変更・キャンセル・追加につきましては弊社ツアーデスクまでご連絡下さい。

Q : ツアー参加人数が減ってしまった

参加予定の人の都合が悪くなってしまいました。参加人数を変更したいのですが・・・

A : ツアーの変更は、ツアー参加日の72時間前までは無料です。
それ以降の変更につきましては弊社規定に準拠した変更料をいただきます。

予約完了～ツアー参加日の72時間前まで	無料
参加日の72時間前～24時間前まで	ツアー代金の50％
参加日の24時間前～当日	ツアー代金の100％

上記は一般的なツアーの変更料となります。

Q : ツアー参加人数を増やしたい

参加を希望する人が増えました。参加人数を変更したいのですが・・・

A : 人数が増える場合や、ツアーのグレードアップについては変更料はかかりません。
ただし、ツアーによっては座席数の関係などからご希望に沿えない場合があります。
変更の必要がある場合は早めにご連絡をお願いいたします。

Q : 携帯電話のメールアドレスで申し込みたい

携帯電話のメールアドレスで申し込みをしたいのですが、可能ですか？

A : 申し訳ございません。現在、当サービスは携帯電話のメールアドレスに対応しておりません。ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承ください。

Q : 到着日にツアー参加したい

現地到着日にすぐツアーに参加したいのですが大丈夫ですか？

A : はい。参加できます。ただし、万が一飛行機の遅延などでご参加いただけない場合はキャンセル料がかかってしまいますので、ご了承のうえお申込みください。

Q : ツアー参加券（バウチャー）の受け取り方法は？

ツアー参加券（バウチャー）はどうやって受け取るのでしょうか？

A : オアフ島のオプショナルツアー、レストランをお申込みのお客様は、お手数ですが現地に到着されてから当社のハワイデスクまでお越しください。ハワイ島、マウイ島、カウアイ島の場合は、ツアー参加券（バウチャー）のお渡しはありませんので直接集合場所、又はレストランにお越し下さい。

Q : 障害者のツアー参加は？

障害者のツアー参加は可能ですか？

A : 障害の度合いにより参加の可否が異なります。条件付きでご参加いただけるツアーもありますのでお問い合わせください。なお、ご参加いただける場合でも送迎、観光などについて、車椅子のまま乗れるリフト付きの車を持っている会社は非常に少なく、大半の場合で介助される同行者が必要となります。（法律上、スタッフは介助の為にお客様に触れることは禁止されております）詳しくはツアー詳細ページをご参照下さい。

Q : 子供料金は何歳から何歳？

子供料金は何歳から適用され、何歳までなのしょうか？

A : 一部を除き、2歳以上12歳未満のお客様は子供料金にてご参加いただけます。ただし、子供料金設定がないツアーもありますので、ツアー詳細ページの料金設定の欄をご確認ください。

Q : 滞在先未定でも申し込みは可能？

現地での滞在ホテルがまだ決まっていません。ツアーの申込みはできますか？

A : お迎え場所を決定するために宿泊ホテル名または住所が必要です。
ご連絡がない場合には、ツアーのお迎え場所、現地お問い合わせ場所は自動的に【シェラトン・ワイキキ】に設定されます。滞在先を変更された場合には、お早めにご連絡下さい。

Q : ツアー出発の集合場所は？

オプショナルツアーへの出発はどこで集合となりますか？

A : ご宿泊ホテル最寄の集合場所をご案内いたします。お申込み後のご予約確定メールで詳細をご連絡いたします。

Q : 電話で予約について確認できますか？

予約についてどうしても電話で問い合わせしたいのですが？

A : 申し訳ありませんが、やり取りは全てメールとなります。電話によるお問い合わせは受け付けておりません。

Q : JTB関係者がお客様の代理で予約できますか？

JTB販売店社員です。お客様の代理でウェブサイトから予約ができますか？

A : 一般のお客様向けの予約サイトとなっておりますので販売店、グループ会社よりの代理手配はご遠慮ください。

Q : JTB社員ですが社員割引はありますか？

JTB販売店社員です。社員割引や特典はありますか？

A : 一般のお客様向けの予約サイトですのでJTB販売店ならびにグループ会社の社員割引、特典等はございません。

Q : チップは？

ツアー料金にチップは含まれていますか？

A : 表示価格にはチップも含まれておりますので、別途チップをお支払いいただく必要はございません。（セグウェイ、タンデム・スカイダイブは除く）

Q : 支払い方法は？

ツアー料金のお支払いはどのような方法がありますか？

A : 当サイト上で決済するクレジットカード払いと、現地でお支払いいただく方法があります。 詳しくはこちら [ お申込み・お支払い ] をご覧下さい。

Q : 情報送信のセキュリティは？

クレジットカード情報をインターネットで送るのが心配なのですが、大丈夫ですか？

A : 当サイトでは、ベリサインのSSLサーバ証明書を使用して、お客様の個人情報を保護しております。httpsで始まるアドレス上では、すべての情報がSSLで暗号化されてから送受信されますので、プライバシーに関わる個人情報などを安全に送信することが出来ます。ご安心ください。

Q : 税金・手数料は？

ツアー料金には税金、手数料なども含まれていますか？

A : 税込み価格ですので、表示金額をお支払い下さい。また、手数料はいただいておりません。

Q : クレジットカード利用時の為替レートは？

クレジットカードを利用した場合の為替レートは、いつのレートになるのでしょうか？

A : 日本からお持ちになったクレジットカードの場合、カード会社が日本円に換算した金額が請求されます。換算レートや換算日についてはお持ちのクレジットカード会社へお問い合わせください。キャンセル・変更による清算が発生した場合、その都度のレートが適用されますので、お申込時と同じとは限りません。予めご了承下さい。