よくある質問 | JTBハワイオプショナルツアー

Q&A よくあるご質問

Q&A よくあるご質問の中から知りたい内容を絞り込むことができます。

申込み・予約について

申込み方法

合計人数が大人8名以上の場合は、どのように入力すればいいですか: 1回でお申込みいただける大人の人数は大人8名様までとなりますので、複数回に分けてお申し込みください。その際にはコメント欄にて、同一グループであること、合計何名様でのご予約かをご記載ください。ご予約の人数によっては、通常の取消料規定が適用されない場合があります。その際は別途通知させていただきます。

最終更新日：2018/11/02
1日に2つのオプショナルツアーに行きたい: 1日に2つのオプショナルツアーをお申込の場合は、最初のツアーのホテル帰着予定時間から次のお迎え時間までに2時間以上あけることをお薦めします。万が一交通渋滞などで次のツアーに間に合わなくても返金は致しかねます。このほか、スキューバダイビングとセスナやマウナケア、ハレアカラなどの組み合わせは減圧症を招く恐れがありますのでご遠慮いただいております。午前中に帰着するマリンスポーツ類やダイヤモンドヘッドハイキング関連ツアー、そして夕方発のサンセットクルーズやディナーショーなどの組み合わせもおすすめです。各ツアー詳細と日程表をよくご覧になり、余裕のある日程でお申込下さい。

最終更新日：2018/08/03
キャンセル待ちの予約は可能でしょうか: 残念ながら、キャンセル待ちの予約は承ることができません。予めご了承ください。

最終更新日：2018/05/01
ツアーの当日、天気が悪い場合はどうなりますか: ほとんどの場合、ツアーは通常通り催行されます。ただし、催行会社が「ツアーの催行中止」を判断し、JTBハワイに連絡が入った場合は、WEB画面よりお客様にご連絡致します。この場合ツアー代金はお支払いいただきましたカードに全額ご返金いたします。

最終更新日：2018/10/26
JTB以外の旅行会社を利用してハワイに行きますが、こちらのサイトは利用できますか: もちろんご利用いただけます。JTB以外の旅行会社利用、個人旅行の方など、どなたでもお申込みいただけます。

最終更新日：2018/05/01
電話で質問したいのですが: まずは、よくある質問をお読み下さい。既にツアーをお申込済みの方は、マイページのご予約一覧にございますメッセージ機能をご利用ください。お問い合わせ内容は、記載されているオプショナルツアー及びサイトに関するものに限らせていただきます。また、お電話でのご予約及びキャンセルや変更は一切お受けできませんので予めご了承下さい。日本国内のJTBグループにお電話を頂きましても回答は致しかねますので予めご了承ください。

最終更新日：2018/12/17
現地についてから、直接ツアーを申し込むことも出来ますか: もちろん可能です。弊社サポートデスクにお問い合わせください。

最終更新日：2022/04/21
出発ギリギリまで予定が立ちません。いつまでに申し込めばいいですか: オプショナルツアーによってお申込み受付締切が異なります。参加日の前日までお申込み可能なオプショナルツアーもございます。特に人気のオプショナルツアーはお早めのご予約をおすすめいたします。

最終更新日：2018/11/02
出発日が間際となり、予約確定のメールを確認できないかも: 回答メールの時間指定はできません。余裕を持ってお申込下さい。

最終更新日：2018/05/01
旅行販売代理店です。お客様の代理でウェブサイトから予約ができますか: 一般のお客様向けの予約サイトとなっておりますので旅行販売店・代理店、及びJTBグループ会社からの代理手配はご遠慮ください。

最終更新日：2018/11/02
日本のJTB販売店で申し込んだオプショナルツアーの予約を変更できますか: 当サイトでは販売店でのお申込み内容を変更することはできません。恐れ入りますが、お申込みされた販売店にお問い合わせください。

最終更新日：2018/10/26
子供料金は何歳から何歳までですか: 子供と幼児の適応年齢はツアーにより異なります。詳しくは各ツアーページにて、掲載されている料金欄の年齢をご確認ください。お子様の該当年齢の料金でお申込みください。幼児について、参加可能なツアーでも料金が発生しない場合は、座席は提供されません。また食事が含まれている場合の食事も提供されません。

最終更新日：2019/04/30
オプショナルツアーの組み合わせについて: 1日に2つのオプショナルツアーをお申込の場合は、最初のツアーのホテル帰着予定時間から次のお迎え時間までに2時間以上あけることをお薦めいたします。万が一交通渋滞などで次のツアーに間に合わなくても返金は致しかねます。このほか、スキューバダイビングとセスナやマウナケア、ハレアカラなどの組み合わせは減圧症を招く恐れがありますので、ツアー詳細をよくご覧になり、余裕のある日程でお申込下さい。

最終更新日：2018/05/01
空き状況を知りたいのですが: ツアーページからお申込みボタンを押下すると、参加情報設定の画面が開きます。参加日の選択カレンダーから空き状況をご確認いただくことが可能です。

空き状況は下記の記号にて表示されています。

□ ：リクエスト予約（お申込みをお預かり後、予約の可否をご連絡）　

× ：受付終了

空欄：催行なし、受付期間外

※ 空き状況は日々変化するため、最新の情報ではない場合がございます。

最終更新日：2018/05/01
催行日のはずなのに、カレンダーがXになっているのですが: ツアーページで催行日となっておりましても、在庫状況により、空き状況は常に変動しております。予めご了承くださいますようお願い致します。

最終更新日：2018/08/08
到着日にツアーに行きたい: 到着日、移動日のお申込は一部のツアーを除きお受けできません。一部到着日にお申込されたツアーで、飛行機が遅延・キャンセルとなりご参加が不可能となりましても返金はありませんので、予めご了承下さい。

最終更新日：2018/05/01

料金・年齢について

同行者とは: アクティビティに参加する方に同行して現地まで行かれる方のことです。

最終更新日：2018/05/01
ツアー料金にチップは含まれていますか: 各ツアーの詳細ページにある【ツアーに含まれるもの】欄をご確認ください。
・チップ　と記載があるものは、ツアー代金にチップが含まれており、チップの支払いは不要です。

各ツアーの詳細ページにある【注意事項】の欄に・料金にチップは含まれません。と記載があるものについては、チップは含まれておりません。参加頂きましたツアーにご満足頂けましたらお渡し頂けると幸いです。

ツアーによっては当日チップ箱が設置されていたり、ツアー中書面や車内の掲示、口頭で説明がされる場合もあります。特に案内のない場合は目安はお一人様に付き、アクティビティー等の場合は10％から15％程度、ガイド/ドライバーへは$5~10程度となります。

最終更新日：2024/04/18
ツアー料金には税金、手数料なども含まれていますか: 税込み価格ですので、表示金額をお支払い下さい。また、ゲストゴルフ手配を除き、その他のツアーでは手数料はいただいておりません。

最終更新日：2018/05/01
「大人」は何歳からですか: オプショナルツアー代金は12歳から大人扱いですが、米国では18歳から責任能力がある大人とみなされています。18歳未満のお子様の参加については、「Q:子供の参加について」の回答をご参考ください。

最終更新日：2018/05/01
子供の参加について: 米国ハワイ州の法律では12歳未満の子供には必ず保護者または成人の監督責任者の同行が義務付けられています。保護者の同意書があれば、18歳未満の方のみでの参加可能なツアーの場合も、予期しない緊急事態の際に、参加者本人に責任判断能力があることが前提です。ガイドやスタッフは保護者の代わりに判断することはできません。

最終更新日：2018/05/01
子供の面倒を見ながら夫婦交代でツアーに参加したいです: ツアーの流れのなかで、交代できないものもあります。スタッフがお子様の面倒を見ることはできません。

最終更新日：2018/05/01

キャンペンコードについて

安くなるクーポンと併用できるか: 残念ながら、他のクーポンとの併用はできません。

最終更新日：2018/05/01

参加人数について

最少催行人員が2名と設定されているツアーに1名で参加したいのですが可能でしょうか: 一部ツアーを除いて最終お申し込み人数が他のお客様も含めた最少催行人数に達していれば、1名様でもご予約をお受けします。もしもツアー催行日間際に催行不可となった場合には、WEB画面よりお客様にご連絡いたします。この場合いただいておりますツアー代金はお支払いいただきましたカードに全額ご返金いたします。

最少催行人員には、子供および幼児はカウントされません。

最終更新日：2019/04/30
最少催行人数は同行者も含みますか: 最少催行人数とは、オプショナルツアーに参加される方の人数ですので、同行者は含まれません。

最終更新日：2018/05/01

集合場所について

オプショナルツアーの集合場所はどこでしょうか: 参加代表者様のご宿泊ホテルもしくは最寄の決められた集合場所へご案内いたします。お申込み後のご予約確定メールにて詳細をご連絡いたします。但し、工事やパレード等で急遽変更になる場合もございますので、ハワイ到着後、事前に集合場所をご確認ください。主要な集合場所はこちらをご参照ください。

最終更新日：2018/11/19
集合場所がよくわからないのですが: ツアーは決められた場所からの送迎になります。よくわからない場合はハワイ到着後、最寄のサポートデスクにて事前にご確認ください。

最終更新日：2022/04/21

送迎について

レンタカーでツアーに行きたい: お申込時に備考欄にその旨ご入力下さい。ツアーによっては、現地合流できないものもあります。また往復送迎の含まれたツアー代金については「送迎不要」であっても権利放棄の扱いになります。一部返金などはございませんので予めご了承下さい。

最終更新日：2018/05/01
現地集合・現地解散したい: 現地合流が可能なツアーの場合、チェックイン時間を厳守する必要があります。万が一、交通渋滞などで遅れてご参加できなかった場合でも返金はありません（送迎権利放棄）。また宿泊ホテルから遠方のツアーでの現地集合・現地解散はお薦めいたしません。往復送迎の含まれたツアー代金については「送迎不要」であっても権利放棄の扱いになります。一部返金などはございませんので予めご了承下さい。

最終更新日：2018/05/01
現地集合のオプショナルツアーについて: 現地集合のオプショナルツアーにご参加される場合は時間に余裕を持ってお出かけ下さい。現地集合後のツアースケジュールが決まっておりますので、遅れたお客様のために全員の方をお待たせすることができません。また、エステなど予約時間が決まっている場合、遅刻されますとトリートメント時間が短縮する場合があります。

最終更新日：2018/05/01
帰りは違う場所で降りたいですのですが: 事前にお申し出ください。最寄のホテル＜指定の降車場所＞に可能な範囲でご案内いたします。お客様の指定した＜場所＞での降車はできかねますのでご了承ください。

最終更新日：2018/11/02

滞在先について

コンドミニアム又はホテル・タイムシェアに宿泊します: コンドミニアム、タイムシェアの場合は、代表電話番号で確実にお客様へ連絡が取れるとは限りません。ご予約の際にはお客様と確実に連絡のとれる電話番号を入力フォームにご入力下さい。

最終更新日：2018/05/01
ハワイでの滞在ホテルがまだ決まっていません。ツアーの申込みはできますか: 滞在先の情報は、お客様の送迎手配、及び緊急の際の連絡用として記入いただいております。ご予約の時点で滞在先が決定していなくても問題ございませんが、必ず出発までには設定をお願い致します。滞在先情報が設定されない場合はEチケットの発行ができませんのでご注意ください。

最終更新日：2018/11/02

参加制限について

妊娠中でもツアーに参加できますか: ご希望のツアーによっては症状や病歴をお持ちの方はご参加いただけない場合があります。各ツアーの詳細をご確認いただき、ご自身の主治医にご相談ください。なお、ご参加の最終的な可否はツアー運行会社の規定が優先されます。

＜ご参加いただけない症状や病気の例＞

妊娠中、風邪、呼吸器管の疾患、ぜんそく、糖尿病、心臓疾患、肺疾患、耳鼻科系疾患、てんかん、高血圧、手術後（過去6ヵ月以内に、脳や臓器などの手術を受けられた方）、薬物・アルコール依存症、パニック障害など。

最終更新日：2018/05/01
薬を飲んでいます: オプショナルツアーによっては、参加できないものもあります。ツアー詳細をご確認の上、お申込下さい。投薬中の場合ご自身の主治医にご相談ください。

最終更新日：2018/05/01
お身体が不自由な方のツアー参加について: お身体が不自由で車いすや杖などを使ってのお申込みは条件付きでご参加いただけるツアーもありますのでお問い合わせください。なお、ご参加いただける場合でも送迎、観光などについて、車椅子のまま乗れるリフト付きの車両を持っている催行会社は非常に少なく、大半の場合は車椅子からの移動を含め介助いただける同行の介助者が必要となります。（法律上、ドライバーやスタッフは介助の為にお客様に触れることは禁止されております）詳しくはツアー詳細ページをご参照下さい。視力、聴力がご不自由な方のご参加については、同行者の有無などを含めてお問合せください。

最終更新日：2018/05/01

キャンセル（取消し）について

取り消し基準がよくわからない: 例）ハワイ時間4月5日のツアーの場合、3日前とはハワイ時間の4月2日となります。

最終更新日：2018/05/01
旅行の予定が変わってしまいました。予約を取消（キャンセル）したいのですが: お取り消しは「マイページ・ご予約詳細」に設置された「キャンセル」ボタン押下によりご自身でお手続きいただけます。当サイトで予約されたツアーに関して、お問合せフォーム、メール、お電話からのお取消しや、日本のJTB店舗等でのお取消しをお受けすることはできません。催行日が近くなりますと「キャンセル」ボタンが見えなくなり押下できなくなりますので、その際にはマイページよりキャンセルのご希望をメッセージにてお送りください。取消料の発生する時期は各ツアーによって異なります。詳細は該当ツアーページをご確認ください。

最終更新日：2019/01/14
取消料はいつからかかりますか: ツアーにより異なります。ツアー詳細ページの「キャンセルポリシー」をご確認ください。既にご予約済みの場合は、『マイページ／ご予約一覧』からも取消料規定をご確認いただけます。期間限定のイベントやショーのチケットなどプランによっては、予約完了時点から100％の取消料（取消不可）というコースもございますので、予約前に必ずご確認ください。

最終更新日：2018/05/01
飛行機の遅延やキャンセルでツアーに間に合いません、どうなりますか: 飛行機の遅延やキャンセルのためツアーに参加できない場合でも、記載の取り消し基準は適用されますので予めご了承ください。ツアーによっては参加日の変更が出来る場合もありますので、間に合わないことが分かった時点でご連絡ください。ただし日にち変更手数料が掛かる場合があります。

最終更新日：2018/11/02

Eチケットについて

Eチケット（ツアー参加券）はどうやって受け取るのでしょうか: オプショナルツアー参加日（ハワイ現地時間）の7日前よりEチケット発券のお知らせメールが届きます。
例）4月9日にツアーご参加の場合、7日前とはハワイ現地時間4月2日となります。

マイページのご予約詳細にあるオレンジ色の「Eチケット」ボタンをクリックすると、PDF形式のEチケットがダウンロードされます。Eチケットは印刷のうえ、ツアーにご持参ください。お忘れになった場合、ツアーに参加できなかったり、再度代金を請求される場合がありますのでご注意下さい。スマートフォンの場合は、ダウンロード後印刷できる環境にPDFを送付のうえ、印刷を実行してください。

最終更新日：2018/11/02

予約状況について

予約番号（リファレンス番号）とは何ですか: ご予約を受け付けた番号です。予約確定番号ではありません。予約確認の際に必要となりますので、必ずお書きとめください。

最終更新日：2018/05/01
申込み完了しましたが、入力したメールアドレスに内容確認のメールが届きません: お申込み完了後、当社からのメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

1.ご登録のメールアドレスが間違っている場合。

＜マイページ＞にログインいただき＜会員情報変更＞より正しいEメールアドレスに変更して下さい。次にメールが届いていないツアーの＜ご予約詳細＞からその旨お問い合わせください。

2.迷惑メールと誤って認識されている場合。（Yahoo!メール等の主なフリーメール）

迷惑メールフォルダをご確認下さい。対処法としては、メールオプションの設定変更が必要になります。

上記以外のお客様はお手数ですが、＜マイページ＞にログインいただき＜ご予約詳細＞からご連絡下さい。

最終更新日：2018/11/02
申込み後、72時間経っても回答メールが届きません。予約はされていますか: お申込み完了後、当社からのメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

1.ご登録のメールアドレスが間違っている場合。

＜マイページ＞にログインいただき＜会員情報変更＞より正しいEメールアドレスに変更して下さい。次にメールが届いていないツアーの＜ご予約詳細＞からその旨お問い合わせください。

2.迷惑メールと誤って認識されている場合。（Yahoo!メール等の主なフリーメール）

迷惑メールフォルダをご確認下さい。対処法としては、メールオプションの設定変更が必要になります。

上記以外のお客様はお手数ですが、＜マイページ＞にログインいただき＜ご予約詳細＞からご連絡下さい。

<<2020年4月2日付お知らせ>>ご予約の確定については、通常72時間以内に回答しておりますが、コロナウィルス対策によりハワイ州では外出禁止令が発令され、弊社でのご予約のお取り扱いについても遅延が見込まれております。4/5以降は、回答が準備できしだいのご連絡となりますので、ご迷惑をおかけしますが、しばらくお待ちいただくようお願い申し上げます。

最終更新日：2020/04/02
予約後に問い合わせメールをしましたが、72時間経っても連絡が来ません。どうなってますか: お申込み完了後、当社からのメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

1.ご登録のメールアドレスが間違っている場合。

＜マイページ＞にログインいただき＜会員情報変更＞より正しいEメールアドレスに変更して下さい。次にメールが届いていないツアーの＜ご予約詳細＞からその旨お問い合わせください。

2.迷惑メールと誤って認識されている場合。（Yahoo!メール等の主なフリーメール）

迷惑メールフォルダをご確認下さい。対処法としては、メールオプションの設定変更が必要になります。

上記以外のお客様はお手数ですが、＜マイページ＞にログインいただき＜ご予約詳細＞からご連絡下さい。

<<2020年4月2日付お知らせ>>ご予約の確定については、通常72時間以内に回答しておりますが、コロナウィルス対策によりハワイ州では外出禁止令が発令され、弊社でのご予約のお取り扱いについても遅延が見込まれております。4/5以降は、回答が準備できしだいのご連絡となりますので、ご迷惑をおかけしますが、しばらくお待ちいただくようお願い申し上げます。

最終更新日：2020/04/02

オプショナルツアーについて

イルカ・クジラ

クジラ・野生イルカは必ず見えますか: 野生の生き物ですので、必ず見えるという訳ではありません。しかし高い確率で見ることができます。

最終更新日：2018/05/01

クルーズ

船酔いする体質です: 酔い止めを服用されることをお勧めいたします。

最終更新日：2018/05/01
服装について: ディナーが含まれたクルーズでは、それぞれドレスコードがあります。詳しくは各ツアーページをご参照下さい。

最終更新日：2018/05/01
クルーズの違いがわかりません: ハワイ観光のなかでも、人気のあるツアーのひとつがクルーズです。ディナークルーズは豪華客船でサンセットや夜景、お食事やハワイらしいショーなどが楽しめるものが年間を通して催行されています。約1500名乗りの豪華客船から、太陽の下でイルカなどの海洋生物を見に行くクルーズまで多種多彩。参加されるご家族や旅行目的に合わせて【クルーズ】カテゴリーからお選びください。

最終更新日：2018/05/01

マリンスポーツ

パラセイルはどのくらいの高さで飛びますか？: 当ツアーのパラセイルは海上を走るボートと結ばれたケーブル(長さ：約183Ｍ）から高さ約90Ｍの空をめざしておふたりが一組でのパラセイリングを体験となります。ハワイの美しい海と景色を空からお楽しみください。

最終更新日：2018/11/30
ロッカー・更衣室はあるのでしょうか: ほとんどのツアーでロッカー及び更衣室はありません。パスポートなどの貴重品はお持ちにならないようにお願い致します。また、水着を着て楽しむマリン・アクティビティーの場合は、あらかじめ水着着用でご参加ください。

最終更新日：2018/05/01
「天国の海」と「天使の海」の違いは何ですか: ツアーを主催している催行会社によってツアー名が設定されています。両ツアーともカネオヘ湾の同じエリア内ですが離れた場所に停泊し、サンドバーのある海をクルーズします。訪れるサンドバーとは潮の干満により潮位が変わり海の中に白砂が浮かび出てくる砂州のことを指しており、その日の潮位によって海の真ん中で浮き出た砂地を歩けたり、水の中に白砂が見えたりといった楽しみ方ができるツアーです。

最終更新日：2018/08/03
ジェットスキーは免許が必要ですか: ジェットスキーは複数の会社が催行しています。各催行会社によって参加条件が異なります。操縦年齢が16歳以上、18歳以上、運転免許不要や運転免許必要などがあります。(2018年1月現在）操縦無しの同乗であれば年齢も低くから参加可能です。詳細につきましては【マリン】カテゴリーの各ツアー詳細をご覧ください。

最終更新日：2018/05/01
泳ぎに自信がないのですが参加できますか: 海の中に入る全てのアクティビティ及びマリンスポーツは、泳ぎに自信のない方にはお勧めしておりません。（サブマリンは艦内です）。天使の海は船が海上で停泊し、海に入らない方々でも船上でお楽しみいただけるため制限はございません。ただし、小さなお子様ご同伴の場合は保護者の方が必ずそばに居ていただくようお願いしております。

最終更新日：2018/05/01
同行者とはなんですか: アクティビティに参加する方に同行して現地まで行かれる方のことです。同行者にはアクティビティは一切含まれません。またツアーによっては同行者の年齢制限や保護者の方の常時付き添いが必要となる場合などがあります。各カテゴリーのツアー詳細をご覧ください。

最終更新日：2018/08/03

スパ＆エステ

エステの申込みについて: ご旅行中の体調なども含め、妊娠中の方、敏感肌の方は事前にご自身の医師とご相談の上、ご計画ください。フェイシャルを受けられる場合はお化粧をしないでサロンにお越し下さい。また日焼けのためにエステをキャンセルされた場合でも返金は致しかねますので、マリンスポーツ系などはエステの後にされることをお薦めいたします。

最終更新日：2018/05/01

ディナー&ショー

服装について: レストランでのディナーが含まれたツアーでは、それぞれドレスコードがあります。詳しくは各ツアーページをご参照下さい。

最終更新日：2018/05/01
ディナーの席は決まっているのか: 当日チェックイン後に、スタッフがご案内させていただきます。

最終更新日：2018/05/01

レストラン（ミールクーポン）

ミールクーポン（Eチケット）は印刷してレストランに持って行かないといけませんか？: ミールクーポン（Eチケット）は、必ず印刷してレストランにご持参ください。スマートフォン画面の提示のみではご利用いただけません。ミールクーポン（Eチケット）をお持ちにならない場合は、お食事ができませんのでご注意ください。

ミールクーポン（Eチケット）はレストランご予約日（ハワイ時間）の7日前よりご予約当日まで印刷が可能です。

例）4月9日にレストランをご予約の場合、7日前とはハワイ現地時間4月2日となります。

ミールクーポン（Eチケット）をお忘れになった際に発生するトラブルに関して、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
万が一、印刷することをお忘れになった場合は、ご予約確定メールと共に現地JTBツアーデスクの営業時間内にお申し出ください。営業時間外はご対応出来かねますので、現地ツアーデスクの営業時間をご確認の上お越しください。
現地ツアーデスクの営業時間はこちら　　http://www.hawaiioption.com/desk

最終更新日：2024/04/22
料理の量が多すぎて食べ切れそうにありません: 小さなお子様が同席の場合は、お子様は席の予約のみにしてレストランにあるメニューをその場で注文するのがよいでしょう。ご予約の際、コメント欄にミールクーポン不要のお子様の人数をご入力下さい。お子様であっても、大人の方の料理を分けてあげることは、マナーとして好ましくありません。

大人の場合には人数分のミールクーポンをお求め下さい。レストランでは基本的に席を使う人数分のオーダーをいれるのがマナーです。

最終更新日：2018/11/02
子供なので食事はいりません: ミールクーポンをご利用になられないお客さまの人数はウェブサイトの人数ではお申し込みいただかず、コメント欄にてお子様が同席されます旨をご連絡ください。合計何名様、とご記入いただければ、そのようにお席のお手配を致します。

また、レストランで大人の食事を分けてあげることは、マナーとして好ましくありません。その場でお子様用のメニューをオーダーされることをおすすめします。

最終更新日：2018/11/02
料金にサービス料（チップ）は含まれていますか: JTBのミールクーポンの料金には、お食事代はもちろん、税金、サービス料（チップ）も含まれておりますので、英語が不安な方やチップの計算などがご心配なお客様にもおすすめです。

ミールクーポンのメニューに含まれない飲食物を追加注文された場合は、別途清算が必要です。その際、チップ(15%～20％）も合わせてお支払いください。

最終更新日：2018/11/02
合計人数が大人8名以上の場合は、どのように入力すればいいですか: 1回でお申込みいただける大人の人数は大人8名様までとなりますので、複数回に分けてお申し込みください。その際にはコメント欄にて、同一グループであること、合計何名様でのご予約かをご記載ください。ご予約の人数によっては、通常の取消料規定が適用されない場合があります。その際は別途通知させていただきます。

最終更新日：2018/11/02
人数分のミールクーポンの購入が必要ですか: 必要なミールクーポンの人数(枚数)を入力していただき、コメント欄にてお席のみの人数を合わせた合計人数をご記載ください。レストランでは席を使う人数分のオーダーをいれるのがマナーです。お席のみをご予約のお客様は、レストランにあるメニューから直接ご注文ください。

最終更新日：2018/11/02
レストランでの服装について: お子様の参加をご遠慮いただいているレストランでは正装が望ましいですが、それ以外のレストランでも、男性のタンクトップや、ビーチサンダルなどのビーチに遊びに行くような服装は控えたほうがよいでしょう。

最終更新日：2018/05/01

ゴルフ

組み合わせについて: 4名１組でお申込の場合、少なくとも1名は経験者であることが望ましいです。また、基本的に4名1組で回りますので、4名以外でお申込の場合は、他のプレイヤーがジョイントする場合もあります。但し、4名分お支払い頂く場合には空き状況により、他のプレイヤーを入れずにプレイすることが可能な場合もあります。また、組み合わせの指定はできません。

【組み合わせの例】

1名でお申込みの場合－1名プレイ、他の1名様との２サムプレイ、他の2名様との3サムプレイ、他の3名様との4サムプレイ

2名でお申込みの場合－2名プレイ、他の1名様との３サムプレイ、他の2名様との４サムプレイ

3名でお申込みの場合－3名プレイ、他の1名様との４サムプレイ

4名でお申込みの場合－4サムプレイ

5名でお申込みの場合－2名と3名に分かれてそれぞれに他のプレーヤーがジョインする場合あり、4名と1名に分かれて1名の方に他のプレイヤーがジョインする場合あり。

6名でお申込みの場合－3名と3名に分かれてそれぞれに他のプレーヤーがジョインする場合あり、4名と2名に分かれて2名の方に他のプレイヤーがジョインする場合あり。

最終更新日：2018/05/01
子供がプレイできるゴルフ場: それぞれのゴルフのツアー詳細に参加できる年齢制限が記載されていますので、ご確認下さい。

最終更新日：2018/05/01
ゴルフのボール・手袋・靴の購入料金: およそ、日本と同じくらいの常識的な金額ですが、靴はゴルフ場ではサイズの品揃えが少ないので、事前に購入されるかレンタルをお勧めいたします。

最終更新日：2018/05/01
ゲストゴルフを利用したい: 当サイトではオアフ島のゲストゴルフはお取り扱いがございません。最寄の旅行代理店にお尋ね下さい。

最終更新日：2018/05/01
ゴルフ場の併設設備について: ハワイのゴルフ場の大半はロッカーやお風呂はありません。貴重品はご自身で管理されることをお勧めいたします。

最終更新日：2018/05/01

その他

このサイトに無いものを頼みたい: ウェブに記載されているオプショナルツアー及びメニューのみの取り扱いとなります.

最終更新日：2018/05/01
車や船に酔います: 酔い止めを服用されることをお勧めいたします。さらに不安な方はご自身でエチケット袋をご用意下さい。

最終更新日：2018/05/01
オプショナルツアーやミールクーポンに付随した専用車やケーキなどのアレンジをお願いしたいのですが可能ですか: 当ウェブサイトではサイト上でご紹介しているオプショナルツアー及びミールクーポンのお取り扱いのみとなっております。申し訳ございませんが、ツアーに付随したアレンジは致しかねます。

最終更新日：2018/11/02
ツアーが途中でなくなっています: ツアーの取り扱い期間が終了するとサイト上から見れなくなります。またカレンダーは約1年先までの表示をしておりますので、それ以降につきましては更新をお待ち下さい。

最終更新日：2018/11/02

予約変更について

予約の変更

予約済みのレストランの時間を変更したいのですが: 予約確定済みレストランの予約時間を変更されたい場合には、お取り消しをせず、以下画面よりお知らせください

1）マイページ/ご予約一覧のページを開く
2）下部の予約詳細・滞在先変更・キャンセルのボタンを押下
3）お問い合わせ欄にご希望内容を記載

最終更新日：2018/11/08
参加日を変更したい: オンラインでは予約の変更はお受けしておりません。お手数ですが、マイページ内の予約詳細画面よりお取消いただき、新たにご予約をいただきますようお願いいたします。 ※お取消に際しては所定の取消手続料がかかる場合がございます。お問い合わせフォーム、メール、お電話等での取消・変更はお受けしておりませんのでご了承ください。

最終更新日：2018/05/01
参加予定の人の都合が悪くなってしまいました。参加人数を変更したいのですが: オンラインでは予約の変更はお受けしておりません。お手数ですが、マイページ内の予約詳細画面よりお取消いただき、新たにご予約をいただきますようお願いいたします。 ※お取消に際しては所定の取消手続料がかかる場合がございます。お問い合わせフォーム、メール、お電話等での取消・変更はお受けしておりませんのでご了承ください。

最終更新日：2018/11/02
参加を希望する人が増えました。参加人数を変更したいのですが: オンラインでは予約の変更はお受けしておりません。お手数ですが、マイページ内の予約詳細画面よりお取消いただき、新たにご予約をいただきますようお願いいたします。 ※お取消に際しては所定の取消手続料がかかる場合がございます。お問い合わせフォーム、メール、お電話等での取消・変更はお受けしておりませんのでご了承ください。

最終更新日：2018/11/02

会員情報の変更

会員情報を変更したい: すでにお申込み済のオプショナルツアーがあるお客さまは、マイページ内にございます、お問い合わせボタンからご依頼ください。

ご予約がないお客さまは、お問い合わせフォームよりご依頼ください。

最終更新日：2018/07/10
メールアドレスを間違えて登録してしまいましたが: マイページの会員情報から変更が可能です。

最終更新日：2018/11/02

滞在先の変更

宿泊ホテルが変わった: マイページ内の予約詳細画面より滞在先変更のお手続きをお願いいたします。集合場所や集合時間が変更になることがあります。

最終更新日：2018/05/04

支払いについて

クレジットカードについて

クレジットカード情報をインターネットで送るのが心配なのですが、大丈夫ですか: 当サイトでは、デジサート社（DigiCert）のSSLサーバ証明書を使用して、お客様の個人情報を保護しております。httpsで始まるアドレス上では、すべての情報がSSLで暗号化されてから送受信されますので、プライバシーに関わる個人情報などを安全に送信することが出来ます。ご安心ください。

最終更新日：2018/11/02
いつ引き落とされるのか知りたい: クレジットカードの決済は予約が確定し完了メールが送信され、予約詳細ページのステータスが「予約確定」になった時点で決済されます。お客様の銀行口座からの引き落とし日は、カード会社により異なります。詳細は、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。

最終更新日：2018/11/02
キャンセルしたのに引き落とされた: ご予約日、キャンセル日と各クレジットカード会社の締め切り・返金処理手続きの状況により返金日が異なります。同じ月に相殺されるとは限りません。詳細は、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。

最終更新日：2018/05/01

返金について

○日にキャンセルしましたが返金されません。ちゃんと返金処理してくれていますか: クレジットカード会社の締め切り日がご予約日と取消日の間にある場合、翌月以降のご返金になる場合があります。詳細につきましては、お手数ですがそれぞれのクレジットカード会社へカード名義のご本人様よりお問い合わせ下さい。

最終更新日：2018/11/02

サイトについて

メールアドレスでのトラブル

ハワイオプションドットコムからのメールが届かない: ソフトバンク、NTTドコモ、AUなどのスマートフォン通信キャリアメールアドレスでお申込みの場合、迷惑メールの設定で、ハワイオプションドットコムからのメールを受け取らない設定になっている可能性がございます。

ご利用のスマートフォン通信キャリアのホームページへアクセスして頂き、迷惑メールブロック対策の一覧の受信許可リストの設定でhawaiioption.comからのメールを受信するように設定ください。

ソフトバンク社　https://www.softbank.jp/support/faq/view/10139

NTTドコモ　https://www.nttdocomo.co.jp/support/

AU　　https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/?aa_bid=cs-support-top-0004

最終更新日：2018/08/22

推奨環境について

ウェブサイト表示の最適な環境は？パソコンやスマートフォンでの閲覧の際に最適な設定がありますか: 当サイトについてパソコンやスマートフォンでの表示に最適な環境は下記のページでご確認ください。

https://www.hawaiioption.com/system_req

最終更新日：2023/05/23

現地での問い合わせ先

ハワイ到着後でも申し込めますか: 空きがあればオンラインにてお申し込み可能です。またワイキキ内のオリオリプラザ・サポートデスクでもお申込みいただけます。サポートデスクの場所はこちら

最終更新日：2022/04/21

退会について

退会手続きについて

退会方法を教えてください: 現在、予約中のオプショナルツアー、または催行前（催行を予定している）オプショナルツアーがある場合は退会できません。退会されますと、お客様の会員情報および予約情報（過去履歴も含む）はデータベースから削除されます。退会後は、会員情報および予約情報（過去履歴も含む）はご参照いただけませんので、ご了承ください。

下記のリンクより退会手続きページに遷移いただけます

退会する

最終更新日：2018/06/25

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