A : もちろん大丈夫です。JTB以外の旅行会社利用、個人旅行の方などどなたでもお申込みいただけます。尚、JTB販売店関係の方はこちらをお読みください。

A : 申し訳ありませんが、やり取りは全てメールとなります。行き違いを防ぐために、電話によるお問い合わせは受け付けておりません。また、日本国内のJTBグループにお電話を頂きましても回答は致しかねますので予めご了承ください。

A : 野生の生き物ですので、必ずという訳ではありませんが高い確率で見ることができます。

A : クジラとハワイ近海で遭遇することの出来る期間のみの扱いで1月-3月限定です。

A : 酔い止めを服用されることをお勧めいたします。

A : 一部を除き、2歳以上12歳未満のお客様は子供料金にてご参加いただけます。ただし、子供料金設定がないツアーもありますので、ツアー詳細ページの料金設定の欄をご確認ください。

A : 米国では、12歳未満の子供には必ず保護者が同行していなければ罰せられます。18歳未満の方だけでツアーに参加し同意書を必要としない場合には、予期しない緊急事態の際に、参加者本人に責任判断能力があることが前提です、ガイドやスタッフは保護者の代わりに判断することはできません。

A : ツアーの流れのなかで、交代できないものもあります。スタッフがお子様の面倒を見ることはできません。

A : ディナーショーなどは、食事のない幼児(0-1歳）は席がありません。また、レストランでも大人の食事を分けてあげることは、マナーとして好ましくありません。レストランならば、その場でお子様用のメニューをオーダーされることをお勧めします

A : オプショナルツアー代金は12歳から大人扱いですが、米国では18歳から責任能力がある大人とみなされています。18未満のお子様の参加については、「Q:子供の参加について」の回答をご参考ください。

A : それぞれのゴルフのツアー詳細に参加できる年齢制限が記載されていますので、ご確認下さい。

A : クラブと靴のレンタルは、わかっていれば事前にお知らせ下さい。男女、左右、靴のサイズが必要です。ゴルフクラブのメーカーを指定することはできません。お子様の場合、女性用をお使いいただくこともあります。

A : ゴルフは4人1組でプレイしますので、4名未満の場合ですと他の方と一緒に回ります。ペアゴルフならば2名様分、通常のゴルフならば4名様分のお支払いで1ティータイムを確約いたします。5名～7名の場合ですと8名様分のお支払いで２ティータイムを確約いたします。但し、繁忙シーズンには、お受けいたしかねる場合もございます。

A : およそ、日本と同じくらいの常識的な金額ですが、靴はゴルフ場ではサイズの品揃えが少ないので、事前に購入されるかレンタルをお勧めいたします。

A : 当サイトではオアフ島のゲストゴルフはお取り扱いがございません。最寄の旅行代理店にお尋ね下さい。

A : ハワイのゴルフ場の大半はロッカーやお風呂はありません。貴重品はご自身で管理されることをお勧めいたします。

A : 日本出発3日前からEバウチャーが表示されます。ホームページの左側にあるEバウチャーをクリックして表示先のバウチャーを印刷してツアーにご持参ください。お忘れになった場合、ツアーに参加できなかったり、再度代金を請求される場合がありますのでご注意下さい。

A : お申込者名と実際の参加者名が違う場合でも、Eバウチャーに表示されているお名前でご予約は入っております。実際に参加される方のお名前は呼ばれませんのでご注意下さい。

A : ゴルフを除いて1回のお申込みで12名様までのご予約が可能です。12名様以上でお申込の際は2回に分けておもうしこみいただき、備考欄に　合計人数XX人　と言うようにご入力下さい。ゴルフは一度にお受けできる人数は合計11名様です。

A : 一部ツアーを除いて最終お申し込み人数が他のお客様も含めた最少催行人数に達していれば、1名様でも大丈夫です。間際に催行不可が決定致しますと、宿泊先に連絡をお入れしますが、お部屋におられない場合は、留守番電話にメッセージを残します。

A : 障害の度合いにより参加の可否が異なります。条件付きでご参加いただけるツアーもありますのでお問い合わせください。なお、ご参加いただける場合でも送迎、観光などについて、車椅子のまま乗れるリフト付きの車を持っている会社は非常に少なく、大半の場合で介助される同行者が必要となります。（法律上、スタッフは介助の為にお客様に触れることは禁止されております）詳しくはツアー詳細ページをご参照下さい。

A : オプショナルツアーによっては、参加できないものもあります。ツアー詳細をご確認の上、お申込下さい。

A : 日本からお持ちになったクレジットカードの場合、カード会社が日本円に換算した金額が請求されます。換算レートや換算日についてはお持ちのクレジットカード会社へお問い合わせください。キャンセル・変更による清算が発生した場合、その都度のレートが適用されますので、お申込時と同じとは限りません。予めご了承下さい。

A : 当サイトでは、ベリサインのSSLサーバ証明書を使用して、お客様の個人情報を保護しております。httpsで始まるアドレス上では、すべての情報がSSLで暗号化されてから送受信されますので、プライバシーに関わる個人情報などを安全に送信することが出来ます。ご安心ください。

A : セグウェイ、タンデム・スカイダイブを除いて、表示価格にはチップも含まれておりますので、別途チップをお支払いいただく必要はございません。

A : 税込み価格ですので、表示金額をお支払い下さい。また、ゲストゴルフ手配を除き、その他のツアーでは手数料はいただいておりません。

A : カード会社での処理が順番にされますので、同じ月に相殺されるとは限りません。

A : 新規で予約画面から同じツアーをお申込になり、備考欄にカード変更とご入力ください。お申込が重複することはありません。

A : 弊社の処理の後にカード会社が処理日が処理を致します。カード会社への問い合わせは本人でないとできませんので、直接お尋ね下さい。

A : 弊社では理由が判別できません。カード会社への問い合わせは本人でないとできませんので、直接お尋ね下さい。

A : 全く問題ありません。

A : 特定のオプションやキャンペーンなどでツアー代金が通常と違っている場合があります。お手数ですが、訂正させていただきますので、ご予約確定通知の中でご案内をしているメールアドレスにお問い合わせください。

A : キャンペーンなどで特別価格が適用される場合、申込フォームでは金額の変更が表示されておりません、ご予約確定後のメールにて正しい金額をお送りいたします。

A : お申込みが確定すると同時に引落しの処理に入ります。実際にお客様に請求される時期はカード会社の処理によります。

A : ご宿泊ホテルもしくは最寄の決められた集合場所をご案内いたします。お申込み後のご予約確定メールで詳細をご連絡いたします。但し、工事等で急遽変更になる場合もございますので、現地到着後事前に集合場所を確認されることをお勧めいたします。

A : ツアーによっては、現地合流できないものもあります。お申込時に備考欄にその旨ご入力下さい。また送迎は権利放棄扱いになりますので一部返金等はございません。予めご了承下さい。

A : ツアーは決められたホテルからの送迎になりますので、良くわからない場合はハワイ到着後、最寄のJTBプラザにて事前に確認されるのがよいでしょう。

A : 現地合流が可能なツアーの場合、チェックイン時間を厳守する必要があります。万が一、交通渋滞などで遅れてご参加できなかった場合でも返金はありません（送迎権利放棄）、宿泊ホテルから遠方のツアーではお薦めいたしません。

A : オプショナルツアーによっては、送迎が分かれる可能性がありますので、予めご了承ください。食事やショーで同じまたは近いテーブルをご希望の場合はお申込時に備考欄にその旨ご入力ください。

A : 時間に余裕を持ってお出かけ下さい、遅れたお客様のために全員の方をお待たせすることはできません。

A : 決められたホテルからの送迎になります。必ずしもお泊りのホテルとは限りません。

A : 集合場所が変わる可能性があります。お客様情報の変更画面にてご連絡下さい

A : 事前にお申し出ください。最寄のホテルをご案内いたします。

A : ほとんどの場合、ツアーは通常通り催行されます。ただし、催行会社が「ツアーが催行できない」と判断し、JTBハワイに連絡が入った場合は、宿泊先に連絡をお入れします。お部屋におられない場合は、留守番電話にメッセージを残させて頂きます。この場合、いただいているツアー代金は全額ご返金となります。カード決済の方はお申込時と同じとは限りません。予めご了承下さい。

A : それぞれ使用している船が違います。料理なども催行会社によって違ってきます。

A : ほとんどのツアーでロッカー及び更衣室はありません。パスポートなどの貴重品はお持ちにならないようにお願い致します。

A : ツアーを主催している催行会社が違います。両ツアーともカネオヘ湾の同じエリア内ですが離れた場所に停泊します。また、訪れるサンドバーは浅い海です。潮の干満により潮位は変わります。こちらをご参考ください。カネオヘ湾潮位観測

A : どなたにも公平を期するために事前の確約は致しておりません。クアロア牧場到着後にスタッフが全員の方に希望を伺いますので、その際にお申し出ください。

A : 最少催行人数とは、オプショナルツアーに参加される方の人数ですので、同行者は含まれません。

A : ゴーグルを着用してインストラクターと一緒に飛びます。

A : 残念ながら、他のクーポンとの併用はできません。

A : 不要です

A : 1日に2つのオプショナルツアーをお申込の場合は、最初のツアーのホテル帰着予定時間から次のお迎え時間までに2時間以上あけることをお薦めいたします。万が一交通渋滞などで次のツアーに間に合わなくても返金は致しかねます。このほか、スキューバダイビングとセスナやマウナケア、ハレアカラなどの組み合わせは減圧症を招く恐れがありますので、ツアー詳細をよくご覧になり、余裕のある日程でお申込下さい。

A : 特に敏感肌用のエステなどはございません。フェイシャルを受けられる場合はお化粧をしないでサロンにお越し下さい。また日焼けのためにエステをキャンセルされた場合でも返金は致しかねますので、マリンスポーツ系などはエステの後にされることをお薦めいたします。

A : 当ウェブサイトではサイト上でご紹介しているオプショナルツアー及びレストラン・クーポンのお取り扱いのみとなっております。申し訳ございませんが、ツアーに付随したアレンジは致しかねます。

A : ツアーによっては参加できるものもあります。ただし、万が一飛行機の遅延などでご参加いただけない場合でもキャンセル料がかかってしまいますので、ご了承のうえお申込みください。

A : 海の中に入る全てのアクティビティ及びマリンスポーツは、泳ぎに自信のない方にはお勧めしておりません。（サブマリンは艦内です）。幻のサンドバーは船が停泊いたしますので、船内でもお過ごしいただけます。

A : お迎え場所を決定するために宿泊ホテル名または住所が必要です。ご連絡がない場合には、ツアーのお迎え場所、現地お問い合わせ場所は自動的に【シェラトン・ワイキキ】に設定されます。滞在先を変更された場合には、お早めにご連絡下さい。

A : もちろん大丈夫です。弊社ツアーデスクにお問い合わせください。

A : 日本を出発する3日前までお申込みいただけます。それ以降は行き違いが発生する可能性があるため、ご予約・変更はお受けしておりません。出発日を間違えてお申込された場合でもトラブルの発生に関しましては、当社では責任を負いかねますので予めご了承下さい。

A : 申し訳ございません。現在、当サービスは携帯電話のメールアドレスに対応しておりません。ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承ください。

A : 人数が増える場合や、ツアーのグレードアップについては変更料はかかりません。ただし、ツアーによっては座席数の関係などからご希望に沿えない場合があります。変更はこちらから

A : ツアーの変更は、ツアー参加日の72時間前までは無料です。それ以降の変更につきましては弊社規定に準拠した変更料をいただきます。上記は一般的なツアーの変更料となります。変更はこちらから

A : お申込み完了後、当社からのメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。 1.メールアドレスが間違っている。→お問い合わせフォームよりご連絡下さい。 2.迷惑メールと誤って認識されている。（Yahoo!メール等の主なフリーメール）→迷惑メールフォルダをご確認下さい。対処法としては、メールオプションの設定変更が必要になります。上記以外のお客様はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

A : 申し訳ありませんが、やり取りは全てメールとなります。行き違いを防ぐために、電話によるお問い合わせは受け付けておりません。また、日本国内のJTBグループにお電話を頂きましても回答は致しかねますので予めご了承ください。

A : お申込み後の予約取り消しは、一般的なツアーの場合、ツアー参加日の72時間前までは無料です。それ以降の予約取り消しは弊社規定に準拠した取消料をご請求させていただきます。 日帰り隣島観光、ゴルフツアー等、上記とは取消料が異なるツアーもございますので、取り消しの際はツアー詳細ページも併せてご確認ください。・既にツアー代金をお支払いいただいている場合には、弊社規定に準拠した取消料を差し引き、ご返金させていただきます。現地到着後の変更・キャンセル・追加につきましては弊社ツアーデスクまでご連絡下さい。

A : 空き状況は常に変化しております。ご予約状況により手配できない場合もありますので、予めご了承下さい。

A : 申し訳ありませんが、販売店でのお申込み分を変更することはできません。販売店にお申しで下さい。

A : 予約状況は常に変化しております。空き状況のみをお調べすることはできません。

A : カレンダー表示は3ヶ月分となっております。更新されるまでお持ち下さい。

A : ウェブにてお受けできるのは日本出発3日前までです。空きがあればハワイ到着後でもお申込いただけます。

A : 回答メールの時間指定はできません。余裕を持ってお申込下さい。

A : ハワイ時間4月5日のツアーの場合、3日前とはハワイ時間の4月2日となります

A : ツアーの取り扱い期間が終了するとサイト上から見れなくなります。またカレンダーは3ヶ月先までの表示をしておりますので、それ以降につきましては更新をお待ち下さい。

A : 変更後の希望日で新規予約をご入力ください。キャンセルはこちらからご入力ください。

A : ウェブに記載されているオプショナルツアー及びメニューのみの取り扱いとなります

A : ホームページの画面左側にありますお問い合わせで状況をご確認いただけます。またお送りいただいたメールアドレスに間違いが無いかどうかご確認下さい。

A : 予約を受け付けた番号です。予約確定番号ではありません。次のメールで予約状況をお知らせいたします。

A : チェックイン後にスタッフが案内してくれます。早いもの勝ちではありません。

A : 到着日にお申込の場合、飛行機が遅延・キャンセルとなりましても返金はありませんので、予めご了承下さい。

A : ホテルの電話番号ではこちらからは連絡が取れません。確実に連絡のとれる電話番号をご入力下さい。

A : 空きがあればワイキキ内のJTBツアーデスクでもお申込みいただけます。JTBツアーデスクの場所はこちら

A : お子様の参加をご遠慮いただいているレストランでは正装が望ましいですが、それ以外のレストランでも、男性のタンクトップや、ビーチに遊びに行くような服装は控えたほうがよいでしょう。

A : 小さなお子様が同席の場合は、お子様は席の予約のみにしてレストランにあるメニューをその場で注文するのがよいでしょう。備考欄にクーポン不要のお子様の人数をご入力下さい。お子様であっても、大人の方の料理を分けるのはマナーに反します。大人の場合には人数分のミールクーポンをお求め下さい。レストランでは基本的に席を使う人数分のオーダーをいれるのがマナーです。

A : お問い合わせ画面より変更可能です。日にち変更に関してはキャンセルと新規予約で再入力下さい。

A : 一般のお客様向けの予約サイトとなっておりますので販売店、グループ会社よりの代理手配はご遠慮ください。

A : 一般のお客様向けの予約サイトですのでJTB販売店ならびにグループ会社の社員割引、特典等はございません。

A : 代理店からのお申込であっても、こちらのサイトは個人用扱いとなります。お客様に代わってのクレームお問い合わせ等はお受けいたしかねます。

A : 空きがあれば、現地でもお申込可能です。ハワイ到着後JTBプラザにてお尋ね下さい。

A : 酔い止めを服用されることをお勧めいたします。さらに不安な方はご自身でエチケット袋をご用意下さい。

A : アクティビティに参加する方に同行して現地まで行かれる方のことです。